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平息组织纷争中以“利”安抚的“海蛇效应”分析及鉴戒

领导者在平息组织纷争的过程中，若一味以“利”安抚，则很可能出现越安抚越嚣张、越退让越过分、越给予越索取、越引导越刺激的“海蛇效应”。究其原因，在于部分对峙者的投机心理、威胁心理、利用心理、僭越心理。这就需要领导者“利”“责”结合，抓住问题关键，辨析纷争性质；把握个体性格，慎选平息方式；遵循制度规则，严守基本红线；分析心理感受，平衡宽严法则。

领导者；“海蛇效应”；组织纷争；负向激励

刘丽娜（—），女，医院副研究馆员，主要研究方向为人事职称及档案管理。

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貌似合理的行为与良好的愿望发生背离，引致管理失策，就犹如寓言故事中善良的渔夫试图以美酒换取青蛙口中所叼的海蛇，而实现海蛇、青蛙各有所得，最终的结局却是青蛙叼来更多海蛇试图换取更多美酒，不仅没有实现渔夫最初的愿望，反而与之背道而驰，此即为“海蛇效应”。［1］组织治理中的“海蛇效应”并不鲜见：越是以“利”安抚，越是引致更大的资源耗费，越难平复纷争而越发被动，形成“安抚—对峙—更多安抚—更大对峙”的负向循环。如何既兼顾诉求又避免为对方所要挟而进退两难，就成为组织纷争平息中领导者必须解决的重要问题。

一、组织纷争中以“利”安抚的“海蛇效应”

（一）越安抚越嚣张

面对争执以“利”安抚见效显著，可以令对方心情愉悦而更好沟通。但若只有“利”的给予，也容易使对方误以为领导者的主动示好，是因为自己“更厉害”、对峙行为“更可怕”而产生妥协，从而以物质资源、额外利益进行安抚以避免更大冲突。如此，其就会越来越嚣张，不仅索取之“利”无限增长，索取行为更是“理所应当”，领导者稍有犹豫就可能诱发更大的行为冲突，引致管理行为更加被动。

（二）越退让越过分

“利”的给予确实可以彻底消解冲突，令争执之人、争执之事重回平静而保障组织继续顺畅运行，但现实工作中却是领导者越安抚，对方越过分，所提要求越发棘手，所求额外利益不断加码，完全将诉求表达异化为利益谋取。此时，上级领导的意愿还是问题顺利解决、整体局面迅速平稳，希望安抚行为可以舒缓矛盾，但对峙者的心思却早已发生变化，不仅不再